CURSO VIRTUAL:"EL SERVICIO AL CIUDADANO Y LA GESTIÓN EMOCIONAL"
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INSCRIPCIÓN CERRADA
1.OBJETIVOS
- Incorporación de conceptos de Servicio, Servucción.
- Conocimiento de los procesos básicos de producción de servicios: tipos
- Ejemplos de distinción de tipos de servicio en la administración pública
- Las emociones básicas y su impacto en la conducta
- Gestión emocional y de sentimientos en el servicio.
2. DESTINATARIOS: El curso está orientado al personal perteneciente a la administración central, organismos autárquicos y empresas del estado que tengan relación directa con el ciudadano y todo agente interesado en la temática de atención de calidad al ciudadano.
3. CRONOGRAMA Y DURACIÓN
Módulo 1: 10/8/2015 al 20/08/2015 - 20 (veinte) horas distribuidas en 10 días corridos
Módulo 2: 21/8/2015 al 01/09/2015 - 20 (veinte) horas distribuidas en 10 días corridos
IMPORTANTE
Para participar de los cursos elearning es indispensable que el participante disponga de una cuenta de correo electrónico personal, válida y de uso frecuente.
La pre-inscripción finaliza el 6 de agosto. De superarse la cantidad de participantes previstos para esta convocatoria se habilitarán nuevos cursos cuyas fechas serán informadas oportunamente.