Conceptos básicos de atención al público

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FUNDAMENTACIÓN:

La responsabilidad principal del empleado de una oficina del estado es brindar un buen servicio de atención de las personas, esta acción compromete aptitudes y actitudes de cada uno de los trabajadores.

Sensibilizar en los conceptos básicos involucrados en cada acto de atención del ciudadano es fundamental para la formación del empleado público municipal.

 

OBJETIVOS (de aprendizaje):

General:

Que los participantes logren:

• Sensibilizarse en las nociones fundamentales de la atención al público.
• Comprenderlos fundamentos del servicio a las personas.

Específicos:

• Identificar los principios del servicio de atención.
• Desarrollar los conceptos de mejorar personalmente, trabajo en equipo, la comunicación, el manejo de problemas o pacientes enojados y agregar valor agregado.